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Atendimento
7 diasFunil do CRM
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Respostas educadas a quem não está liberado pra chamar Andy.
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Andy · ao vivo
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Conversas
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Rede
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Agentes
Cada agente é um papel que a assistente exerce numa conversa: SDR qualificando leads, atendimento respondendo clientes, secretária organizando o grupo.
Cérebro da empresa
Tudo aqui é conhecido por todos os agentes, em toda conversa: quem é a empresa, produtos, serviços, preços, políticas, horários, links e tom de voz. Escreva os fatos uma vez aqui — os agentes cuidam só do papel (SDR, atendimento…), sem repetir isto.
Mídia da empresa
Fotos, vídeos, áudios e PDFs que os agentes podem enviar ao cliente (catálogo, logo, tabela de preços, vídeo de demonstração…). Suba o arquivo uma vez, copie o caminho midia/arquivo.ext e cite no 🧠 Cérebro (ex.: "quando pedirem o catálogo, envie midia/catalogo.pdf").
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Identidade Visual
A cara da sua empresa nos carrosséis que a IA cria: foto de perfil, nome, @ e cores. Os modelos são os mesmos pra todo mundo; isto aqui deixa cada carrossel com a identidade da sua marca (ex.: o modelo estilo Twitter usa sua foto e seu @).
Perfil da assistente · DMs novas
Escolha a forma como seu sistema vai responder às conversas novas. Ative uma opção — as outras desativam. Cada chat pode ser ajustado depois no ⚙; grupos sempre exigem @menção.
O perfil vale só para conversas novas. Para aplicar também às conversas já existentes:
Aplica o agente escolhido a todas as DMs ativas sem agente (exceto o seu chat de controle). Depois, marque sua equipe como exceção: ⚙ da conversa → "Só quando chamada".
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Leads de grupos
Extrai todos os participantes de um grupo do WhatsApp (inclusive quem nunca enviou mensagem), enriquece com nome e atividade já indexada, e exporta CSV. Uso responsável: análise interna e contato manual. Outbound em massa pode banir seu número.
CRM
Funil de leads que a IA preenche sozinha ao atender. Arraste os cards entre os estágios. Os campos são preenchidos automaticamente pela assistente durante as conversas — você pode editar tudo no chat, no botão 👤 Lead.
Conteúdo
Carrosséis aprovados que a assistente salvou (você diz "aprovado" no chat), ou importados de um chat pelo botão acima. Publique direto no Instagram com um clique.
Tasks Agendadas
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📅 Agenda
Quando ativado, a assistente só marca compromissos para clientes dentro dos dias/horários abaixo (você continua livre). Horários ocupados e bloqueios 🔒 nunca são agendados por cima.
O dono e os números autorizados (Configurações → quem pode mexer na agenda) sempre têm acesso total. Aqui você decide o que todo mundo mais pode fazer — ninguém nunca vê os detalhes dos seus compromissos, só horários livres.
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Automações
Gatilhos automáticos no Instagram
Crie regras que a assistente executa sozinha. Hoje o gatilho disponível é Comentário → DM: quando alguém comenta uma palavra-chave num post seu, a assistente manda uma mensagem no Direct e puxa a conversa — como no ManyChat.
Por que não "novo seguidor"? O Instagram não avisa quando alguém te segue e não deixa iniciar uma DM com quem nunca te mandou mensagem. O comentário é o gatilho permitido mais próximo — e o que mais converte.
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Skills
O que são Skills
Skills são habilidades que a assistente ativa sozinha quando a conversa precisa — navegar na web, gerar um PDF, montar um carrossel de Instagram, agendar lembretes e por aí vai. Cada skill ensina a assistente a executar uma tarefa específica, e ela escolhe a skill certa automaticamente conforme o pedido, sem você precisar acionar nada.
Como criar
Clique em + Nova Skill e preencha três coisas: um nome, uma descrição (o gatilho — quando a assistente deve usar) e as instruções passo a passo em markdown. A descrição é o que faz a assistente decidir usar aquela skill. Ela passa a valer no próximo atendimento, sem reinício. As skills marcadas 🔒 são nativas e não podem ser editadas ou removidas.
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Configurações
Respostas rápidas
Atalhos que o atendente dispara digitando /atalho no composer (aba Mensagens). Podem ser só texto ou anexar um arquivo da 🖼️ Biblioteca de Mídia (ex.: /catalogo → envia o PDF do catálogo).
Escuta Global
Quando ativado, o agente escuta TODAS as conversas automaticamente e responde ao trigger @Andy em qualquer chat.
Auto-registrar grupos novos
Quando ativado, todo grupo do qual você fizer parte e onde chegar uma mensagem é registrado automaticamente, já com o trigger @Andy. Vale só pra grupos (não DMs). Útil se você quiser que Andy responda direto sem ter que registrar o grupo manualmente.
📊 Relatório semanal
Quando ativado, toda segunda-feira de manhã você recebe aqui no WhatsApp um resumo da semana: novos leads, funil do CRM, volume de atendimento e custo de IA. Enviado só para você (dono).
Meta Ads (Facebook / Instagram)
Conecte uma conta do Meta para a Andy criar e gerenciar anúncios pelo WhatsApp. O login abre numa janela do Facebook; o token fica guardado no servidor (nunca no chat). Só você (owner) consegue conectar.
📅 Google Agenda
Conecte a agenda do Google para a assistente consultar compromissos, marcar e cancelar eventos direto pelo WhatsApp. O login abre numa janela do Google; o acesso fica guardado no servidor (nunca no chat) e é renovado sozinho. Só você (owner) conecta; quem mais pode usar a agenda é controlado no card "Agenda" abaixo.
Instagram (Direct + Comentários)
Conecte a conta profissional do Instagram para a IA responder Direct e comentários. O login abre numa janela do Instagram; o token fica guardado no servidor (nunca no chat) e é renovado sozinho. Só você (owner) consegue conectar.
Quem pode mexer na agenda
Andy só executa comandos de calendário (criar evento, cancelar, gerar Meet, etc) quando o pedido vem de você ou de remetentes nesta lista. Em qualquer outro chat, a ferramenta de calendário nem fica disponível pra Andy — hard gate. Você (owner) é sempre permitido automaticamente.
Um número por linha, com DDI + DDD. Ex: 5583912345678. Pode colar com espaços ou + — a gente formata sozinho.
Trigger Global
Palavra que aciona o agente nos grupos. Precisa ser única no servidor (não pode colidir com outra empresa). 2–20 caracteres: letras, números ou _.
Andy — Personal Second Brain
Uptime: --
📞 Ligações com IA (Twilio)
A assistente atende e faz ligações telefônicas por voz, usando o número Twilio desta empresa. As credenciais ficam no servidor — nunca no container do agente.
🔌 Conectar minha IA opcional
Por padrão você usa a IA da plataforma. Conecte sua própria conta pra usar seus créditos — o consumo passa a ser cobrado na sua conta e vale já na próxima mensagem.
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Uso de IA
Custos e chamadas por dia, provedor, tipo de tarefa e conversa. Hoje cobre AI router (chat), TTS, Whisper e geração de imagem (gpt-image-1).
Por provedor
Por tipo
Top conversas
Últimas chamadas
Equipe
Convide atendentes pra dividir o atendimento. Cada um cria o próprio acesso pelo link de convite e passa a ver só a aba Mensagens (o inbox compartilhado). Quando um atendente assume uma conversa, a IA pausa nela até ele resolver.
Membros
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Comentários
Os comentários das suas publicações do Instagram, agrupados por post. Responda direto aqui — a resposta é publicada no Instagram, no próprio comentário.
🎯 Posicionamento das respostas (base para a IA)
Descreva a postura da marca ao responder comentários: o que defender, o tom, opiniões/lado a tomar, o que evitar, limites. A IA usa isto como base principal em toda sugestão — quanto mais específico o posicionamento, menos genéricas as respostas.
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